萬海航運網站改版上線

作者: 【記者梁翠華/台北報導】 | 台灣新生報 – 2014年2月27日 上午12:00

萬海航運全新改版官方網站(www.wanhai.com.tw)已於二月正式上線。

該公司表示,透過優化內容、導覽、介面三大部分,將提供消費者更簡便的操作介面,歡迎各界利用查詢。萬海新版官網以品牌色為基調,設計出簡單清爽的介面,在整體網頁內容上,廣泛運用收納概念,搭配方塊式圖片排版及簡單文字,使整體視覺簡潔大器,並能在各種數位裝置上使用。

該新版網站有兩個特點:

一、常用查詢的&quotQuickSearch&quot,方便您快速查詢,瀏覽其他頁面時只要點選右上角紅色方塊圖示,會立即顯示首頁的搜尋功能。

二、整合後的導覽列,方便您找到查詢的功能。只要進入萬海官網,您可以立刻在首頁點選需要的功能做進一步的查詢,如船期、掛號呼號、貨櫃動態、電放號碼、船舶動態,讓您可以在第一時間掌握貨物動態。

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本報特約–企業管理/提升顧客資產價值的行銷資源要素分析

中央日報 – 2013年12月12日 下午3:30

 隨著市場競爭的日益白熱化,企業的管理人員在面對種類繁多的行銷策略選擇時,如何在行銷資源有限的情況下提高顧客資產價值,並使其最大化,需要深入研究不同行銷資源要素對顧客資產的影響結果。故本文通過研究顧客資產、行銷資源及二者之間的關係,從相關行銷資源要素中確定可以較顯著提升顧客資產價值的行銷資源要素,從而為企業制定更加有效的行銷方案提供決策依據。

 一、相關理論概述

1.顧客資產

 顧客資產是企業所有客戶的顧客終身價值的折現值總和,其驅動要素包括價值資產、品牌資產和維繫資產,其中,價值資產的亞驅動要素為價格、品質和便利性;品牌資產包括品牌態度、品牌認知度和品牌道德;維繫資產主要可以歸納為忠誠計畫、聯誼活動、特殊獎賞與特殊對待活動、顧客團體活動和知識學習活動。

2.行銷資源

 廣義的行銷資源包括生產經營全過程的物資財產投入。狹義的行銷資源是指為了完成行銷活動而消耗的人財物的投入,即行銷費用的投入。在追求經濟效益最大化的目標下,由於行銷資源數量的稀缺性,企業更關注行銷資源利用能力的提升。有效的行銷資源配置可以使企業利用最少的行銷資源獲得最大的行銷收益。

3.顧客資產相關的行銷資源優化配置研究

 隨著對顧客資產研究的深入,學者們開始將其和行銷領域結合起來研究,這些研究主要分為探究行銷資源在顧客獲得和顧客保留,以及在顧客資產驅動要素方面投入的最優分配問題。如Blattberg構建了與顧客行為相應的行銷資源配置模型,在顧客資產最優的水準上估算出了對顧客獲得和顧客保留兩方面的最優分配。Rust et al.提出了一種行銷回報模型,具體說明了各驅動因素的行銷投入是如何通過影響顧客感知價值而使顧客資產價值得到提升的。

 二、影響顧客資產價值的行銷資源要素分析

1.理論分析

 (1)顧客資產和行銷資源的關係。要想獲得顧客資產,企業就需要通過各種行銷努力來滿足顧客需求,當行銷努力被顧客感知並獲得認可,就會影響顧客的購買和口碑傳播等行為,從而為企業帶來顧客資產價值。企業的行銷努力實質就是企業通過4p行銷策略來刺激和滿足消費者需求而進行的一系列行銷活動,行銷資源是使行銷活動順利進行的行銷投入,是行銷努力得以實施的基礎和物質保障。因此,顧客資產和行銷資源的關係可以概括為:企業行銷資源有效配置——行銷努力——顧客感知並認可——顧客行為——顧客資產價值。

 (2)提升顧客資產的行銷資源投入分析。基於顧客資產驅動要素和4Ps行銷策略的分析,提升顧客資產的行銷資源投入可分為價格策略、品質提升、便利性、促銷和關係行銷等投入。價格、品質和便利性三個方面是價值資產的亞驅動要素,其中,價格策略也與4Ps行銷理論中的價格策略對應;便利性與4p中的管道策略對應;而品質提升不僅包括4p中的產品品質,還包括與產品對應的支援服務品質;促銷即是4p行銷理論中的促銷策略投入,與品牌資產中的品牌態度和品牌認知度對應;關係行銷投入不僅包括塑造品牌資產中的品牌道德投入,還包括維繫資產的五種活動投入。

2.提升顧客資產價值的行銷資源要素

 在確定提升顧客資產價值的行銷要素上,需要通過實證研究來分析具體行銷要素對顧客資產價值的影響及程度大小,本文對國內不同行業提升顧客資產價值影響因素的實證研究,做了以下總結:

 在針對零售業顧客資產價值提升而進行的行銷資源投入中,文獻資料表明價格、品質、便利性和關係行銷是影響顧客資產價值提升最顯著的四個方面。其中,便利性主要是針對大型超市的行銷投入,對服裝和家電零售的影響不顯著,而關係行銷主要體現在特殊獎勵和特殊對待活動以及對公益事業的贊助上。

 從服務業的實證文獻分析中可以發現,影響顧客資產價值提升最顯著的因素主要有品牌、價格、服務品質、便利性和關係行銷。其中,品牌因素主要體現在旅遊和酒店業,對銀行、航空、通信業等影響不是很顯著,而關係行銷則主要體現在銀行、航空和旅遊業。

 綜上所述,提升顧客資產價值的關鍵行銷資源要素主要有:價格、品質、便利性和關係行銷。其中,價格、品質和便利性即是顧客資產中價值資產的三個關鍵要素,價格包括低價和折扣,品質包括產品品質和服務品質,便利性主要體現在對經營網點和自助服務設備的建設。除此之外,忠誠計畫、產品承諾、特殊對待活動等也都對顧客資產價值產生正向的影響,它們都是通過建立和企業利益相關者的關係來使顧客資產價值增值,可以統一歸納為關係行銷的範疇。而促銷的各部分內容則可以分別歸納到其他行銷資源要素中。

                   (大陸國研網專供,作者:孫琳 成愛武)

 【中央網路報】

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本報特約–企業管理/舒爾茨的整合行銷傳播理論

中央日報 – 2013年12月13日 上午10:25

美國西北大學教授唐•舒爾茨提出的整合行銷傳播理論(簡稱IMC)是一種全新的行銷理念和傳播方法,其核心是將與企業進行市場行銷有關的一切傳播活動一元化。一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到行銷活動的範圍之內;另一方面則要求企業將統一的傳播資訊傳達給消費者。所以,整合行銷傳播也被通俗地稱為“用一個聲音說話”的策略。

 一、整合行銷傳播的內涵

 舒爾茨教授根據對組織應當如何展開整合行銷傳播的研究,並考慮到行銷傳播不斷變動的管理環境,給整合行銷傳播下的定義是:“整合行銷傳播是一個業務戰略過程,它是指制定、優化、執行並評價協調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計畫,這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。”而美國廣告公司協會給整合行銷傳播進行定義是:“整合行銷傳播是一個行銷傳播計畫概念,要求充分認識用來制定綜合計畫時所使用的各種帶來附加值的傳播手段,如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進合公共關係,並將之結合,提供具有良好清晰度、連貫性的資訊,使傳播影響力最大化。”

 舒爾茨與其他人定義的不同之處在於:它將重點放在商業過程上。這最終將形成一個封閉的回路系統,它深入地分析消費者的感知狀態及品牌傳播情況,最重要的是它隱含地提供了一種可以評價所有廣告投資活動的機制,因為它強調消費者及顧客對組織的當前及潛在的價值。

 舒爾茨分別對內容整合與資源整合進行了表述。他認為內容整合包括:(1)精確區隔消費者,根據消費者的行為及對產品的需求來區分;(2)根據消費者的購買誘因,提供一個具有競爭力的利益點;(3)確認目前消費者如何在心中進行品牌定位。(4)建立一個突出的、整體的品牌個性,以便消費者能夠區別本品牌與競爭品牌之不同。整合傳播的關鍵是“用一個聲音來說話”。他認為資源整合應該發掘關鍵“接觸點”,瞭解如何才能更有效地接觸消費者。傳播手段包括:廣告、直銷、公關、包裝、商品展示、店面促銷等,關鍵是“在什麼時候使用什麼傳播手段”。

 二、IMC的特性與層次

 1.IMC的特性。表現為戰術的連續性與戰略的導向性。戰術的連續性是指所有通過不同行銷傳播工具在不同媒體傳播的資訊都應彼此關聯呼應,是在所有行銷傳播中的創意要素要有一貫性。譬如,在一個行銷傳播戰術中可以使用相同的口號、標籤說明,以及在所有廣告和其他形式的行銷傳播中表現相同行業特性等。心理的連續性是指對該機構和品牌的一貫態度,它是消費者對公司的“聲音”與“性格”的知覺,可通過貫穿所有廣告和其他形式的行銷傳播的一貫主題、形象或語調等來達成。戰略的導向性則強調,在一個行銷戰術中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性,是設計來完成戰略性的公司目標。許多行銷傳播專家雖然製作出超凡的創意廣告作品,來深深地感動受眾,甚至獲得廣告或傳播大獎,但是未必有助於本機構的戰略目標,例如銷售量市場份額及利潤目標等。能夠促使一個行銷傳播戰術整合的就是其戰略焦點,傳播的所有資訊必須有助於達成特殊的戰略目標,而媒體則必須通過有利於戰略目標考慮來對其進行選擇。

2.整合行銷傳播的層次:(1)認知的整合。這是實現整合行銷傳播的第一個層次,這裡只有要求行銷人員認識或明瞭行銷傳播的需要。(2)形象的整合。第二個層次牽涉到確保資訊與媒體一致性的決策,資訊與媒體一致性是指廣告的文字與其他視覺要素之間要達到的一致性;二是指在不同媒體上投放廣告的一致性。(3)功能的整合。功能的整合是把不同的行銷傳播方案編制出來,作為服務於行銷目標(如銷售額與市場份額)的直接功能,也就是說每個行銷傳播要素的優勢劣勢都經過詳盡的分析,並與特定的行銷目標緊密結合起來。(4)協調的整合。是人員推銷功能與其他行銷傳播要素(廣告公關促銷和直銷)等被直接整合在一起,這意味著各種手段都用來確保人際行銷傳播與非人際形式的行銷傳播的高度一致。例如推銷人員所說的內容必須與其他媒體上的廣告內容協調一致。(5)基於消費者的整合。行銷策略必須在瞭解消費者的需求和欲求的基礎上鎖定目標消費者,在給產品以明確的定位以後才能開始行銷策劃,換句話說,行銷策略的整合使得戰略定位的資訊直接到達目標消費者的心中。(6)基於風險共擔者的整合。行銷人員必須認識到目標消費者不是本機構應該傳播的唯一群體,其他共擔風險的經營者也應該包含在整體的整合行銷傳播戰術之內。例如本機構的員工、供應商、配銷商以及股東等。(7)關係管理的整合。這一層次被認為是整合行銷的最高階段。關係管理的整合就是要向不同的關係單位做出有效的傳播,公司必須發展有效的戰略。這些戰略不只是行銷戰略,還有製造戰略、工程戰略、財務戰略、人力資源戰略以及會計戰略等。

 三、實施整合行銷傳播的方法

 1.建立消費者資料庫。實施整合行銷傳播的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫,資料庫的內容至少應包括人員統計資料心理統計消費者態度的資訊和以往購買記錄等等。整合行銷傳播和一般傳播行銷溝通的最大不同在於,整合行銷傳播是將整個焦點置於消費者、潛在消費者身上,因為所有的廠商、行銷組織,無論是在銷售量或利潤上的成果,最終都依賴消費者的購買行為。

 2.深入研究消費者。就是要盡可能使用消費者及潛在消費者的行為方面的資料作為市場劃分的依據,相信消費者“行為”資訊,比起其他資料,如“態度與意想”測量結果,更能夠清楚地顯現消費者在未來將會採取什麼行動。因為,用過去的行為推論未來的行為更為直接有效。在整合行銷傳播中,可以將消費者分為三類:對該品牌的忠誠消費者;其他品牌的忠誠消費者和游離不定的消費者。很明顯這三類消費者有著各自不同的“品牌網路”,而想要瞭解消費者的品牌網路就必須借助消費者行為資訊才行。

 3.做好接觸管理。所謂接觸管理就是企業可以在某一時間、某一地點或某一場合與消費者進行溝通,這是市場行銷中一個非常重要的課題。在以往消費者自己會主動找尋產品資訊的年代裡,決定“說什麼”要比“什麼時候與消費者接觸”重要。然而,現在的市場由於資訊超載、媒體繁多,干擾的雜訊大為增大。目前最重的是決定“如何、何時與消費者接觸”,以及採用什麼樣的方式與消費者接觸。

 4.正確的傳播溝通策略。這意味著什麼樣的接觸管理之下,該傳播什麼樣的資訊,而後,為整合行銷傳播計畫制定明確的行銷目標。對大多數的企業來說,行銷目標必須非常正確同時在本質上也必須是數位化的目標。例如對一個擅長競爭的品牌來說,行銷目標就可能是以下三個方面:激發消費者試用該品牌產品;消費者試用過後積極鼓勵繼續使用並增加用量;促使其他牌的忠誠者轉換本品牌並提升品牌的忠誠度。

 5.創新行銷工具。行銷目標一旦確定之後,下一步就是決定要用什麼行銷工具來完成此目標,顯而易見,如果我們將產品、價格、通路都視為和消費者溝通的要素,整合行銷傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的行銷工具來完成企劃,其關鍵在於哪些工具、哪種結合最能夠協助企業達成傳播目標。

 6.傳播手段的組合。最後一步就是選擇有助於達成行銷目標的傳播手段,這裡所用的傳播手段可以無限寬廣,除了廣告、直銷、公關及事件行銷以外。事實上產品包裝,商品展示,店面促銷活動等,只要能協助達成行銷及傳播目標的方法,都是整合行銷傳播中的有力手段。

                 (大陸國研網專供,作者:張浩)

【中央網路報】

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什麼是Akamai化? 善用雲端服務永保安康

NOWnews – 2013年12月11日 上午1:04

記者甘偉中/台北報導

經營網站通常會遇到的一些問題就是:網站速度夠不夠快,人多時會不會被擠爆,檔案下載會不會太慢,到底網友有沒有順利下載成功,網站受到攻擊怎麼辦等等。因此就誕生了一些雲端服務供應商,他們在全球各地建立伺服器,分散、管理網站的負載量,來協助網站維持良好的效能及使用體驗,而Akamai就是這樣的一間公司。

Akamai是夏威夷語「既聰明又酷」的意思,它起初是麻省理工學院創業競賽中的一個計畫,為了解決網路塞車瓶頸的問題而誕生,後來一炮而紅,成為獨立的公司。到如今這間公司的名稱也已變成一個代名詞,業者會把此類網站服務優化的行為稱之為「Akamai化」。

Akamai成立至今已有15年歷史,提供傳送、優化及保護線上內容和業務應用的服務,Akamai智慧型網際網路平台(Akamai Intelligent Platform)是他們各種解決方案的核心,覆蓋範圍廣泛,佈建於全球各地的機房中。Apple、BBC、Microsoft、FOX Broadcasting、Yahoo等都是他們的客戶。

Akamai在台灣與零壹科技合作,提供從技術到客戶服務的支援。在11月28日雙方一起舉行合作周年活動,Akamai日本暨亞太地區資深副總裁&總經理Sanjay Singh、日本暨亞太地區銷售通路&聯盟業務副總裁Micheal McCollough並親自前來台灣。

Sanjay表示日本暨亞太地區是Akamai最重要的市場,提供從雲端運用、行動裝置擴散、自帶設備(BYOD)增加、以及亞太地區網路攻擊日增的安全性等,不同的解決方案。

而零壹科技副董事長姜有謨也表示,透過2013年與Akamai的學習,零壹改善了有別於傳統軟硬體的銷售模式,已轉型成銷售加值服務的代理商。

Micheal McCollough則提到雲端產業的趨勢,他表示到2020年時,全球網路用戶數預估將突破50億,在網際網路上運作的智慧型裝置將突破500億個,更多金流將湧入網際網路市場,預估達3兆7千億。

他也提到現今網際網路發展的挑戰包括:網路基礎建設的複雜性日漸提升,軟體、裝置與整合的複雜,使用者經驗日趨多樣化,網路安全議題如駭客、個資外洩、網站掛點等。

在這麼複雜多樣的網際網路環境中,雲端為關鍵領域之一,將雲端技術運用得當,才能高效支援靈活多樣的業務、流動的人力、以及全球使用者。

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台灣經貿網網站健檢 小成本大效益全球拓展

Yahoo 奇摩新聞訊息快遞 – 2013年11月25日 上午9:35

茫茫網海,誰能勝出?想知道公司網站資料是否完整?關鍵字夠不夠精準?搜尋引擎是否真正”喜歡”您的網站?由經濟部國際貿易局指導,外貿協會執行的台灣經貿網現正提供企業會員網頁搜尋引擎優化健檢服務,全面提升網頁體質,使廠商以小成本大效益,搭上網路直通車開向全球。根據美國喬治亞理工學院權威網路研究中心GVU(Graphic, Visualization, & Usability)調查顯示,85%網站到訪量是由搜尋引擎而來的,另美國專業搜索引擎服務公司iProspect調查表示,有62%網友只看搜尋結果的第一頁,而高達90%網友只看前三頁。因此,如何做好搜尋引擎優化(SEO)以提升網站排序,進而匯集流量以增加瀏覽率達成買賣方交易,無疑是國內廠商網路行銷必修的第一門課。有鑒於搜尋行銷的重要性,台灣經貿網除提供核心雙網行銷平台服務外,為更精進企業網頁文案及型錄內容,刻正提供會員廠商搜尋引擎優化健檢服務,檢核項目包含公司基本資料完整度、產品分類架構清晰度、產品圖檔美觀度、產品描述豐富性與閱讀性、企業網SEO操作與刊登關鍵字廣告搭配建議等,協助會員廠商循序漸進一窺搜尋引擎優化面貌,彈指間拓展全球貿易。本月外貿協會網路中心巡迴舉辦”小成本大效益,網路行銷致勝關鍵”系列說明會,由業界專家深入剖析如何善用網路行銷爭取全球訂單,讓廠商即時吸收網路新知後,搭配台灣經貿網全球貿易推廣及易成網輕鬆線上交易,達到多網行銷最大綜效,邁向成交最後一哩。台灣經貿網迄今進駐會員6.7萬家,全球買主資料120萬筆,網站總型錄數突破33萬張,為國內B2B電子商務網站中最大的台灣產品資料庫,目前提供雙網行銷年終專案,本月另加贈好書「參展行銷-如何參加國外展覽(五版)」,其中「3年期專案」總價值超過18萬元,現在加入只要4.5萬元,豐富的網路行銷方案內容包括「台灣經貿網企業網站及易成網企業商店」、「台灣產品雜誌及產業光碟廣告」、「鄧白氏企業認證」、「商情雙周刊電子版」、「Google關鍵字」及「SEO搜尋引擎優化服務」等,以小成本大效益,協助台灣廠商利用網路行銷獲取先機,詳情可至活動網頁http://eportal.taiwantrade.com.tw查詢,或撥打免付費洽詢專線:0800-506-088。以上訊息由中華民國對外貿易發展協會網路行銷中心提供

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A10 Networks 行銷大將助威

作者: 利漢民 | 中時電子報 – 2013年10月9日 上午5:30

工商時報【利漢民】

應用網路的技術領導者A10 Networks宣布委任Jason Matlof為全球行銷副總裁。Jason負責領導A10的全球行銷組織和推動產品的行銷策略、提高品牌知名度,並繼續與A10全球銷售和工程團隊合作,共同拓展市場。除任命Ray Smets為全球銷售副總裁外,A10亦宣佈高層管理組織的新公告,表明公司積極爭取業務成長的決心。

Jason是一位經驗豐富的行銷專才,在技術、資料網路和安全行業方面擁有逾17年的經驗。日前,Jason擔任Big Switch網路科技公司的行銷副總裁,透過早期產品分類,從最初的企業投放,成功運用企業和產品市場行銷策略,並在新興的軟體定義網路(SDN)產品類別中建立了類別領導。

在90年代中期,Jason在思科系統公司開啟職業生涯,領導業界領先、價值數十億美元的固定配置乙太網開關產品套件管理產品的團隊。之後曾經擔任Neoteris的市場行銷和業務發展副總裁,負責發展公司的產品策略,成為新興的SSL VPN市場的市場領導者。現已成為一個大於5億美元的產品類別。快速增長之後,Neoteris首次被NetScreen收購,隨後被Juniper網路公司收購。A10 Networks創始人暨首席執行長陳澧(Lee Chen)表示:「很高興Jason加入我們的領導團隊,公司將繼續聘請最優秀的人才,完善和擴大我們的產品組合。全球客戶和合作夥伴將受益于Jason的行銷領導經驗和策略,其將推動品牌的全球知名度,為我們行業領先解決方案帶來卓越的產品管理和市場拓展。」

A10 Networks的全球行銷副總裁Jason Matlof指出:「我很期待能夠帶領公司頂尖的全球行銷團隊。A10具有獨特的技術基礎,能夠協助中斷的應用網路產業。我們是從業界精選出能達到這一類要求的銷售商。我期待著在世界各地的合作夥伴和客戶中擴大我們的品牌知名度和市場佔有率,以及與世界級A10團隊合作。」

A10 Networks在應用交付控制器(ADC)市場經歷了快速增長。其下一代的ADC 、 A10雷霆系列(Thunder)統一的應用服務閘道(UASG)和業界公認的AX系列ADC是硬體和軟體設備,它們為應用交付、安全、雲、SDN和次世代網路提供解決方案,其中包括IPv4保存、電信級NAT(CGNAT)以及多種IPv6解決方案和遷移方式。以屢獲殊榮的高級核心作業系統(ACOS)架構為基礎,A10 Thunder和AX系列以最新的軟體技術,滿足了從運輸到企業等領域的顧客對現今與未來網路的需求。

A10 Networks從2013年5月新近推出A10雷霆系列(Thunder)統一應用服務閘道(UASGs),已經榮獲了4個獎項,包括硬體類和微軟與Windows IT Pro雜誌主辦的最佳2013 TechEd 2項獎項。並在2013年東京Interop展會上,雷霆贏得性能優化和DDoS功擊減緩2大獎項。

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台灣經貿網 助廠商搶進韓國

作者: 陳宗慶 | 中時電子報 – 2013年9月30日 上午5:30

工商時報【陳宗慶】

為協助國內業者善用網路行銷,開拓韓國市場,經濟部國際貿易局委由外貿協會,於日前假台北世貿1館舉辦「前進韓國市場,網路行銷開創新商機」研討會,由外貿協會副秘書長王熙蒙主持。吸引國內117家廠商、近150人參加,反應熱烈。

王副秘書長表示,韓國有5千萬人口,為我國第6大貿易伙伴,有269億美元的貿易量,近年來,兩國貿易穩健成長。在全球電子商務日益重要之趨勢下,外貿協會為加強我國與韓國雙邊經貿關係,與韓國貿易協會(KITA)合作,為兩國最大B2B電子商務平台-台灣經貿網(Taiwantrade.com.tw)與Tradekorea.com互設「線上產品採購專區」,已於9月24日正式上線。

研討會邀請KITA副會長安玹鎬主講「How to do business with Korea」,並邀請加入台灣經貿網企業網頁會員長達8年的璟明實業董事長陳濱,分享耕耘韓國醫療器材市場多年的成功經驗。

外貿協會市場拓展處專員李哲賢報告貿協拓展韓國市場之活動,並由網路行銷中心專員宋柏彥說明「雙網行銷,開啟電子商務新視野」專案,其中「3年期專案」總價值超過18萬元,現在加入只要4.5萬元,豐富的網路行銷方案內容包括「台灣經貿網企業網站及易成網企業商店」、「台灣產品雜誌及產業光碟廣告」、「鄧白氏企業認證」、「商情雙周刊電子版」及「SEO搜尋引擎優化服務」等,協助中小企業規畫完整的行銷方案。

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本報特約–企業管理/元祖食品的網路行銷

中央日報 – 2013年9月17日 上午11:15

傳統食品企業在品質、保鮮、物流配送等方面有著難以克服的短板問題,為此,必須開闢新的網路市場,搶佔電子商務先機。

 元祖食品從傳統出發,秉承美食創意的道路,創出品味獨到的美食文化,沿著“精緻禮品名家”的定位不斷創新、不斷發展。

 傳統蛋糕企業在食品品質、產品保鮮、物流配送等方面有著難以克服的短板問題,對於如今快速發展的電子商務而言,又不得不開闢新的網路市場,搶佔電子商務先機。在複雜的矛盾環境中,元祖食品作為傳統蛋糕企業的代表,在網路行銷方面不斷創新發展。

 一、微博行銷與郵件行銷

 2011年2月,元祖食品與RADICA公司合作,通過RADICA專業的郵件行銷解決方案,品牌達到更佳的宣傳效果及與客戶的互動效應。這種方案可以檢查企業郵件發送環境的健康程度;針對不同ISP做到達率測試;對已有故障診斷及排查;對定期到達率進行檢測,促進企業的行銷郵件擁有更高的打開率和點擊率,獲得更高的投資回報率。元祖食品本身擁有大量的客戶資訊,但隨著網路市場消費者特性的變化和新興網路媒介平臺的發展,傳統郵件行銷的互動性有一定局限性,於是,郵件行銷和微博行銷組合發力的手段就走上前臺。

 元祖食品通過RADICA公司專業團隊為其量身定制的郵件規劃和微博進程,達到品牌價值最大化效果。微博行銷與郵件行銷組合發力以後,3個月內微博粉絲超過10000。新的媒介平臺,建立了與客戶之間有效的互動模式,婦女節、母親節、婚禮蛋糕、國慶日、中秋節、“雙十一”等特別活動的策劃,頻繁的線上活動,RADICA公司都在24小時內及時完成,與元祖食品共同提升客戶體驗效果。微博行銷和郵件行銷兩種解決方案的組合,再配合互動體驗環節,成功為元祖食品達到與客戶增加互動性的初衷,同時提升了元祖食品在客戶心中的品牌價值及品牌形象。

 二、網路廣告創意推廣深入人心

 網路廣告是利用網站上的廣告橫幅、文本連結、多媒體的方法,在互聯網刊登或發佈廣告,通過網路傳遞到互聯網使用者的一種高科技廣告運作方式。與傳統的四大傳播媒體相比具有得天獨厚的優勢,是實施現代行銷媒體戰略的重要組成部分。互聯網是一個全新的廣告媒體,速度快、效果佳,是中小企業發展壯大的良好途徑,對於傳統蛋糕企業更是如此。

 近年來,在激烈的市場競爭中,元祖食品引領西式月餅潮流,創新性地推出冰皮月餅和雪月餅,除了投放大量的戶外廣告進行中秋月餅宣傳外,還積極運用網路廣告進行推廣。其中2011年的“元祖30周年慶和雪月餅”、“兩岸共團圓”等網路推廣效果深入人心。元祖食品深入瞭解客戶的消費特性及需求,利用視頻媒體平臺和精准定向技術,通過線上宣傳配合線下的推廣活動,將‘元祖30年兩岸共團圓’的行銷主題傳遞給每一位元潛在的消費者。企業通過PPTV、PPS、酷六和播視等媒體以多種形式進行品牌廣告的強勢曝光;同時策劃月餅限時優惠等網路促銷活動,吸引更多消費者關注,增強消費者認知。

 通過精心策劃,元祖食品利用月餅娃娃的創意進行視頻製作和投放,並精選最適合、最有效的媒介組合,配合高效的執行,充分保障投放的準確性。通過整合網路視頻媒體優質資源、後臺技術力量等,對目標人群做地域、行為、時間等條件的精准鎖定;對最佳廣告播放效果進行嚴格的頻次控制和即時優化,同時採用多種及時互動的廣告形式,吸引目標受眾第一時間能夠參與到新產品的分享之中,為元祖食品的視頻推廣、活動宣傳都帶來了一定的推動作用。

 三、精耕細作貼心服務

 (一)構建貼心的網上購物樂園

 元祖食品官網設置了免費訂購熱線和線上購物平臺,在產品搜索、資訊說明、圖片展示、訂購、退換貨等方面都構建得很完善。天貓商城元祖旗艦店不僅有產品展示、銷量排行、品牌故事等基本功能,還設置了啟蒙樂園和交流區、關注兒童成長、歡樂DIY、即時發帖、即時關注企業和產品資訊,充分與消費者在網上實現了互動,這種平臺的構建貼心舒心,成為消費者的購物樂園。電子商務行銷模式不僅不會對實體連鎖店經營產生衝擊,相反是一種很好的補充,相得益彰,使消費更加便利、快捷,還能幫助企業擴大品牌影響力,進一步鞏固自身競爭力。

 (二)做精物流配送傳承品質

 如今大到蛋糕、小到西點、麵包,均可通過網站或打電話訂購,並提供送貨服務。從最初網上訂購月餅到如今延伸到其他產品,市場變化與消費者需求,為新型蛋糕企業提供了一條創新的道路。元祖食品以“不斷創新、引導市場、打造需求、創造流行”為經營理念,產品定位“精緻禮品名家”,產品的品質與文化相融合,創意發展。

 由於蛋糕產品的特殊性,物流配送是非常關鍵的環節,在流程上委託協力廠商物流公司存在很多不確定因素,於是在網路經營成本下降的同時,更多的資金投入是企業自建配送隊伍,以保證品牌口碑與產品品質。元祖天貓旗艦店在訂購須知中明確了物流配送的方式,具體明瞭時間、分區、節假日、免費配送條件、異地提貨與上門自提、訂單取消、變更、退換貨等方面的規定,貼近實際,符合消費者的購物心理需求,這種方式及時、效率高。但隨著需求的增長,物流成本也是一筆昂貴的投入,在這方面應該尋求良好的物流外包企業或者和協力廠商專業性物流公司互補長短,產品與服務兩手抓,自建物流與委託物流相結合更能適應消費者的需求,為佔據市場創造充分的條件。“讓消費者用最簡單、最輕鬆的方式獲得最完美的味覺滿足”。

 (三)導入科技創新發展

 元祖食品在企業的成長發展中,關注到了網路平臺的作用和新技術的力量,2007年導入用友ERP系統,規範財務管理;2009年導入食品履歷系統,強化食品安全衛生以及品質品質;2011年導入ERP企業資源管理系統,全面推進企業戰略深入發展。作為一個傳統的糕點食品企業,從傳統走向規範、從規範走向科技,以科技為原動力,促進生產、經營、管理、銷售,讓員工、消費者、企業、社會都從中受益。

 四、產品分類獨具匠心

 消費者無論是在元祖食品的官方網站線上購物,還是在天貓商城元祖旗艦店購物都會有一種舒心、愉快的購物體驗,這種體驗來自于豐富的產品、精美的視覺衝擊和味覺聯想。在網路行銷過程中,元祖食品充分瞭解消費者心理,做足產品的分類與欄目導航,抓住了消費者的“味覺神經”,把產品、平臺、品牌、文化、服務完美地融合在一起,展現在購物頁面上,從而讓消費者有一種非常愉悅的體驗。

 天貓商城元祖旗艦店從平臺框架的構建來看,分別有店鋪評分、元祖禮盒、元祖蛋糕、3c水果禮盒、啟蒙樂園、品牌故事、訂購須知、交流區、分類寶貝等,這種設置明確了企業的文化主題、產品特色,並能與消費者充分互動。其主打產品——元祖蛋糕分別從蛋糕的口味、饋贈物件、用途、大小等來細分,基本全面地覆蓋了消費者的需求心理和產品的特性,周到細緻。比如,按饋贈物件分為:戀人情人愛人、爸爸媽媽長輩、親朋好友同事、上司客戶官員;按用途分為:生日蛋糕、聚會蛋糕、婚慶蛋糕、下午茶蛋糕、商務送禮蛋糕;按大小分為1∼3個人、5∼6個人、8∼10個人等。除此之外,在所有產品中,元祖食品按產品銷量、價格、新品、收藏等進行分類,為消費者提供了豐富的選擇欄目,讓產品會“說話”,充分滲入消費者心理。

                      (大陸國研網專供,作者:李平)

【中央網路報】

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本報社評–台灣投資環境全球第三的啟示

中央日報 – 2013年9月4日 上午11:00

日昨美國「商業環境風險資訊公司」(Business Environment Risk Intelligence, BERI)公布 2013年第2次的「投資環境風險評估報告」,台灣總分為73分,在列入評比的全球50個主要國家中,僅次於新加坡及瑞士,排名全球第3名,較2007年民進黨執政時期的第6名,進步3名,BERI並建議投資人增加對台灣的投資承諾。

 BERI評比分為三大指標,包括企業營運風險、政治風險和匯兌風險,每年發表三次評比。台灣的企業營運風險指標、匯兌風險指標全球排名全球第2名,成績相當傑出。政治風險指標,排名全球第8低,僅次於新加坡、瑞士、奧地利、挪威、荷蘭、芬蘭及德國,在亞洲地區排名第2低。

 根據經濟部投資業務處長邱一徹表示, BERI對企業營運及政治風險指標有極高評價,根據報告指出,台灣持續強化對外經貿關係,特別是推動洽簽自由貿易協定可降低上述兩項風險,加上兩岸服務貿易協議簽定,證明兩岸在未來5年內將保持友好關係。

 除了BERI給台灣的投資環境有極高的評價外,世界各主要評比機構對台灣的經濟表現也給予高度肯定。根據「世界經濟論壇」(World Economic Forum, WEF)全球競爭力報告,2013年台灣排名第13名,較2007年民進黨執政時期的第14名,進步1名;世界銀行公佈的經商環境評比,2013年台灣排名第16名,較2007年民進黨執政時期的第58名,進步32名;瑞士洛桑管理學院(IMD)公布「世界競爭力」排名,2013年台灣排名第11,雖然退步,但也較2007年民進黨執政時期的第18名,進步7名。

 綜觀台灣投資環境評比或競爭力進步的主要原因有:第一,是兩岸關係的和平發展:自2008年馬英九總統上任後,兩岸關係展現高度的和諧,為台灣去除可能的戰爭與恐懼陰影,開創良好的投資經營環境,是台灣獲得全球評比機構高度肯定的重要原因。

 第二,是兩岸恢復制度性的協商:2008年6月,兩岸海基、海協兩會在「九二共識」的基礎上,恢復制度性的協商,迄今已舉行9次會談,簽署19項協議,讓台灣可以善用大陸經濟成長的動力,成為自身經濟發展的助力,整體投資環境大幅改善。

 第三,是建立開放、自由的經濟大環境:馬總統就任後,及著手推動鬆綁、開放的自由經濟政策,擺脫貿易保護主義的束縛,讓台灣能釋放旺盛的經貿實力,尤其是今年推出的自由經濟示範區,對於台灣經濟發展舉有轉型升級的重大效果。

 根據經建會表示,「自由經濟示範區」的目的主要有五:第一,吸引外國企業來台投資;第二,幫助台灣產業升級與轉型;第三,創造就業並接軌國際;第四,創造台灣經濟成長及產業結構優化的新動能;第五,有助於參與區域經濟整合,並為加入「跨太平洋戰略經濟夥伴關係協定」(TPP)與東南亞國協「區域全面經濟夥伴關係」(RCEP)創造有利的條件。

眾所皆知,台灣是以出口為導向的經濟體,有公平、自由、便捷的經貿環境,對台灣經濟發展非常重要。台灣本身要做好充分準備,推動開放、自由的經濟結構,才有條件與主要貿易夥伴簽署「自由貿易協定」(Free Trade Agreement, FTA),享有公平的貿易環境。

 總之,台灣投資環境全球第三給了我們深刻的啟示,在面對全球化、區域經濟整合及大陸經濟崛起的挑戰,台灣唯有維繫兩岸和平,經濟才有發展的可能;台灣唯有推動自由經濟並與其他國家簽署經濟合作協議,才能化解經濟被邊緣化的危機;台灣維有善用大陸經濟騰飛的契機,才能為自身經濟發展添加額外的動能。

 經過這5年多的事實證明,兩岸關係和平發展與台灣推動開放自由的經濟政策,是全球各評比機構對台灣投資環境與競爭力高度評價的重要原因,希望台灣人民要珍惜這好不容易得來的成果,千萬不要因為台獨意識形態而破壞兩岸大好的和平年代,更不要因為保護主義而傷害台灣的投資環境與國際競爭力。

【中央網路報】

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本報特約–企業管理/論市場行銷方式創新發展的動因、趨勢及其類型

中央日報 – 2013年7月25日 上午10:52

市場行銷方式是隨著市場經濟體制下的社會生產方式與社會消費需求方式的演進而不斷創新發展的一種行銷方式。因此,研究社會經濟發展的狀態及其趨勢,進而研究國內外市場經濟的發展狀態及趨勢,把握市場消費需求的變化,才能準確把握市場行銷方式的創新方向,並優選有效而適用的創新型市場行銷方式,從而推動企業及整個社會經濟的可持續發展。

 一、市場行銷方式的概念及其分類

 (一)市場行銷方式的概念

 行銷方式是營造市場商品順利銷售要素方法的模式與行銷觀念的類型。行銷方法是形式,行銷理念是核心。不同行銷方法的形式或形態反映不同的行銷理念,反之亦然。市場行銷方式創新,就是市場行銷方法模式的前進、提升、擴展與深化。

 (二)市場行銷方式的分類

 一是按照發展的不同程度分為傳統型行銷方式和創新型行銷方式;二是按照國別的不同分為本國行銷方式和國際行銷方式;三是按照部門的類型不同分為物質產品經營部門的行銷方式和非物質產品經營部門的行銷方式;四是按照生產要素的不同分為產品、資金、勞動力、服務、資訊、科技、房地產、文化等要素的行銷方式等。

 二、市場行銷方式創新發展的動因

 (一)國內外社會經濟發展的總趨勢

 1.國際經濟和社會發展的總趨勢

 (1)人類文明的演進。人類社會文明經過原始文明、黑色文明,現在正向綠色文明推進。“綠色”是指安全、無污染、高品質的品質。當今時代,社會和經濟活動正在向“綠化”推進。“綠化”的發展提出了可持續發展理論,即以人為中心,從“自然—社會—經濟”三維結構複合系統出發進行能動的調控,在不超越資源與環境承載能力的條件下,促進經濟可持續發展,保持資源永續利用,不斷提高生活品質,既滿足當代人的需求,又不損害後代人的利益。中國在可持續發展理論基礎上提出以可持續發展為核心的科學發展觀,其基本內涵是:“以人為本,全面,協調,可持續發展”。由此,又提出了新“人本主義”;同時,提出了人類在全球生存與發展中的和諧,這就促成了世界經濟一體化和世界經濟的大循環,從而進行社會生產的國際大分工。

 (2)人類社會經濟發展階段的演進。人類社會經濟經過牧童經濟、工業經濟時代,現正在向知識經濟時代推進。知識經濟的基本內涵是高新技術的迅速發展,科技變為第一生產力;以電子電腦技術為支撐的現代資訊技術成為高新技術創新發展的核心以及經濟發展新的增長點;知識作為一種新的資訊,引導和推動著人類社會經濟活動邁向更高的發展階段。

 (3)市場區域範圍發展階段的演進。人類社會經濟中的市場範圍經過國內市場、區域市場,走向國際市場,進而大多數國家進入國際市場交換的世界經濟大循環中。在國際市場中,既存在協作,又存在激烈的市場競爭。與此相適應,經濟的發展形式是各國進行各自獨立的國內發展,然後進入區域集團協作化發展階段,現在正在進入世界範圍內有選擇的經濟大協作發展階段。

 2.大陸經濟社會發展的總趨勢

 (1)實現兩個根本轉變。實現經濟體制由計劃經濟向社會主義市場經濟的根本轉變;經濟增長方式由粗放型向集約型的根本轉變。經濟社會發展的戰略目標是:經過擺脫貧困、全面進入小康社會,然後進入富裕社會和現代化社會。

 (2)實施兩個基本戰略並進行兩大經濟發展戰略調整。首先是改變單純追求經濟高速增長的“趕超型”戰略,而全面實施科教興國戰略與可持續發展戰略。同時,進行兩大經濟發展戰略調整,即將優先發展東部地區、再發展中部地區、最後發展西部地區的區域梯進戰略,調整為以中部發展為中心,進行東、中、西部同時推進的全面發展戰略;由原先向“西方”國家傾斜、再向“東方”國家傾斜的國際市場傾斜戰略,調整為“一體”、“兩翼”(以發展中國家市場為“主體”,以西方國家市場與東方國家市場為“兩翼”,交叉互補,良性迴圈)的國際市場良性大循環戰略。

(3)突出兩個經濟工作重點並採取兩個經濟發展方針。其重點是:推行國有企業市場化的成功改革;大力建設社會主義新農村、實現農村經濟的產業化與農業工業化、將農民的生活品質提高到小康及大康水準。其發展方針是:堅持國內經濟的獨立自主發展;積極開拓、佔領、爭勝於國際市場,成為國際經貿強國。

 (4)兩大經濟特點是:以國有經濟為主導,多種經濟成分共同協調發展;國民經濟實現快速增長,由生產主導型向流通主導型轉化、由供應約束型向需求約束型轉化、模仿型向創新型轉化、由政府主導型向市場主導型轉化、由速度型向科學型轉化。

 (二)國內外市場需求的發展趨勢

 1.國內市場需求的發展趨勢

 隨著社會主義市場經濟的不斷發展,人民收入水準不斷提高,從而使人民的生活水準與生活品質得到顯著提高。同時,居民市場需求量不斷提高、需求結構不斷優化。基於此發展,綠色消費不斷興起;個性化消費日益明顯;需求層次不斷向高層次遞進。同時,隨著電子資訊技術與通訊技術的創新發展,引起了商品供應方式與購物方式的變革,網上商務談判、網路行銷、直供物流等方式應運而生。

 2.國際市場需求的發展趨勢

 國際市場需求量日益擴大,中國商品出口量大幅增長;各國的差別市場需求更加明顯,中國的出口商品結構將隨國際市場差別化需求及其增長而日益優化;綠色消費需求激增;消費品質向高級化延伸;消費品種向多樣化發展;非物質商品的消費比重不斷提高;消費觀念更加現代化。

 三、市場行銷方式的演進及其創新發展趨勢

 (一)生產方式的變革推進行銷方式的變革

 1.歷史演進過程

 隨著生產由手工作坊發展到大規模生產、標準化批量生產,以及現在定制化批量生產,使生產系統由成本導向型向市場導向型演進。與生產模式的變化相對應,市場行銷模式也由集市貿易、大量販運,經過大量行銷、目標市場差異化行銷階段,而發展到新興的定制行銷模式。這一行銷模式的變化過程體現了市場行銷由單純的銷售功能而逐步演進為價值創造系統。同時,生產方式影響,或在一定程度上決定著行銷方式,這是因為生產方式影響消費方式,消費方式決定著行銷方式;當然,行銷方式的變化,也會反作用於生產方式,並在一定程度上影響與決定、引導消費方式。

 2.生產方式的未來發展,推動著行銷方式的創新發展

 首先,社會經濟的可持續發展,引起了“綠化”生產的發展,從而也促進了“綠色消費”的興起;其次,經濟的高度發展人們生活水準的提高,同時,也形成了人們的“個性化”消費需求;第三,隨著國際生產分工的發展而形成的世界經濟大循環,使市場差異化擴展、物流距離得到延伸、跨國經營向集團化和規模化拓展,引起了供應方式的變革;第四,現代高新技術的發展,特別是電子資訊技術的發展,使網上交易、網上通信更加便利,這些內部網路、外部網路、私人網路絡的普及,引起了行銷方式的相應變革。

 3.生產方式、消費方式的變革引領行銷管理原則的變革

 現代行銷管理將更多地實施如下原則:(1)需求創造原則;(2)滿足個性化需求原則;(3)流通網路化原則;(4)全面行銷整合原則;(5)虛擬市場行銷原則;(6)非價格競爭原則;(7)運用多元化新型媒體原則;(8)產品及服務多樣化原則;(9)面向國際市場經營原則;(10)品牌全球化原則;(11)行銷環境優化原則;(12)科學認識市場原則;(13)行銷諮詢顧問原則等。以上行銷管理原則的實施必然引領相應行銷方式的產生與發展。

(二)行銷方式創新發展的趨勢

 隨社會生產方式、消費方式以及行銷管理原則的變革與發展,行銷方式也必然創新發展,以適應生產與生活消費需求的變化。

1.隨著經濟、社會的可持續發展,綠色生產與綠色消費興起,必然推進綠色行銷的發展。

2.人們的個性化消費方式,必然推進直複行銷和定制行銷方式的發展。

3.電子網路與通信技術的普及運用,必然推進網路行銷、資料庫行銷、直接行銷方式的普及應用。

4.市場的國際化發展,必然引起全球行銷、品牌行銷等行銷方式的創新發展。

5.知識經濟的發展,商業文化的提升,必然引起知識行銷、文化行銷和情感行銷等行銷方式的發展。

6.各種管理原則的創新發展,必然引起戰略行銷、整合行銷、全過程行銷、服務行銷、關係行銷等方式的應用與發展。

7.市場行銷集團化的發展,特別是為建立穩定的客戶聯繫,形成穩定的市場,必然要發展合作行銷和信用行銷等方式,並且向深廣發展方向延伸。

 四、大陸的創新型市場行銷方式的類型及基本特徵

 (一)當前已經出現並開始採用的創新型市場行銷方式的類型

 一般包括:綠色行銷;網路行銷;直複行銷;資料庫行銷;定制行銷;關係行銷;合作行銷;信用行銷;安全行銷;知識行銷;全過程行銷;整合行銷;品牌行銷;服務行銷;文化行銷;情感行銷;直接行銷;傳銷;戰略行銷;全球行銷。共20種行銷方式。

 (二)當前處於主流性的創新性市場行銷方式的類型

 主要是:綠色行銷;直複行銷;關係行銷;合作行銷;網路行銷;定制行銷;資料庫行銷;戰略行銷等。

 (三)創新型市場行銷方式的基本特徵

 上述創新型市場行銷方式的基本特徵是:更加具有知識性、安全性、方便性、高科技性、情感性和全面性。其核心是更加適應消費者個性化消費需求。

 總之,隨著國內外市場經濟的不斷發展,尤其是與其相適應的社會生產方式與社會消費方式的變革,引致了市場供求關係和市場需求的變化,最終引起了人們的商品消費方式與市場購買方式的變革,從而推進市場行銷方式的創新發展。

                    (大陸國研網專供,作者:吉林大學商學院 古宇)

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